日历

2025 - 6
日 一 二 三 四 五 六
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     
«月» 2025 - 6 «年»

日志分类

存　档

日志文章

上一篇/ 下一篇

2011-12-17

突发事件处理礼仪

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。 h$dIYc  
jp;?eQZ  
  第一条 XO> t@  
D.,  xY\  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 G|'Pe  
!0K X9^.[b  
  第二条 ZF=O"3?=  
Txk^!MO  
  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 ! T0:T4W&%  
DLM8P]?  
  第三条 !`oI&}R?  
Uxj,tKx!l  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。 yu E-+e  
@"U%x^f  
  第四条 <?6=a` ?  
B.o F}`g  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 W.$[yPOI"  
zAiL!vaP_  
  第五条 T Moz}N!  
 1lD?)~E  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 SQ &T}p%P  
? pDX--(b  
  第六条 Yj)_}7O}  
4N>$j3d  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。 hK)@X[c?  
i:}f)p|R  
类别： 无分类 |  评论(0) |  浏览(16728) |  收藏